Regulamin serwisu Pairrot

Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Serwis Pairrot — obejmujący stronę internetową pairrot.tech, panel klienta oraz aplikację na komputery Mac (dalej łącznie: Serwis) — prowadzi Mateusz Pawluk, działający pod firmą Studio Kreatywne Mateusz Pawluk, NIP 8393015674 (dalej: Usługodawca).
Kontakt z Usługodawcą: kontakt@pawlukstudio.pl.
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, oraz prawa i obowiązki Użytkowników i Usługodawcy.
Użytkownikiem jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca konto w Serwisie. Konsumentem jest Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Pairrot to narzędzie wspierające rozmowy z klientami: aplikacja transkrybuje rozmowę w czasie rzeczywistym i wyświetla Użytkownikowi podpowiedzi generowane przez modele sztucznej inteligencji, a po zakończeniu rozmowy zapisuje jej transkrypt i podsumowanie na komputerze Użytkownika.
Podpowiedzi mają charakter wyłącznie pomocniczy. Generuje je model statystyczny, który może się mylić, także co do liczb i faktów. Za treść wypowiedzi kierowanych do swoich rozmówców, za składane im oświadczenia oraz za decyzje podjęte na podstawie podpowiedzi odpowiada wyłącznie Użytkownik.
Do korzystania z Serwisu potrzebne są: komputer Mac ze wspieraną wersją systemu macOS podaną na stronie pobierania, mikrofon, połączenie z internetem oraz aktualna przeglądarka internetowa do obsługi panelu klienta.

Założenie konta wymaga rejestracji adresem e-mail. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji, na czas nieoznaczony, bez opłat abonamentowych.
Konto darmowe pozwala prowadzić rozmowy o łącznej długości 10 minut w miesiącu kalendarzowym. Pula odnawia się pierwszego dnia każdego miesiąca i nie przechodzi na kolejne miesiące. Usługodawca może zmienić wielkość puli darmowej; zmiana nie narusza praw z opłaconych Pakietów.
Pakiet godzin to opłacana jednorazowo pula czasu rozmów (np. 5, 20 albo 50 godzin), zużywana w miarę korzystania z transkrypcji. Rozliczenie następuje co do sekundy faktycznie prowadzonej rozmowy. Pakiet nie ma terminu ważności i nie wygasa.
Aktualne ceny Pakietów są widoczne w Serwisie i są cenami brutto. Na życzenie Usługodawca wystawia fakturę — prośby należy kierować na adres kontaktowy.

Płatności obsługuje Stripe, Inc. — Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
Pakiet zostaje dopisany do konta po potwierdzeniu płatności przez operatora. Przy metodach rozliczanych przelewem (np. Przelewy24) może to potrwać do kilku godzin od zlecenia płatności.

Konsument może odstąpić od umowy zakupu Pakietu w terminie 14 dni od zakupu bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres kontaktowy.
Kupując Pakiet, Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia. W razie odstąpienia zwrot obejmuje kwotę proporcjonalną do niewykorzystanej części Pakietu, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Pairrot przetwarza dźwięk rozmowy, w tym głos rozmówców Użytkownika. Użytkownik odpowiada za zgodność takiego przetwarzania z prawem — w szczególności za poinformowanie rozmówców o wykorzystywaniu narzędzia transkrybującego rozmowę i, gdy jest to wymagane, uzyskanie ich zgody. Obowiązki te wynikają m.in. z RODO oraz przepisów o tajemnicy komunikowania się; w relacjach z konsumentami mogą być dalej idące niż w relacjach B2B.
Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do celów niezgodnych z prawem, w tym do nagrywania rozmów bez podstawy prawnej, oraz działania zakłócające pracę Serwisu (m.in. próby obchodzenia limitów, współdzielenie konta, inżynieria wsteczna zabezpieczeń).
Konto jest imienne. Dla zespołów przeznaczone są odrębne konta dla każdego członka zespołu.

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzega jednak prawo do przerw technicznych. O planowanych przerwach dłuższych niż godzina informuje z wyprzedzeniem w Serwisie.
Serwis korzysta z usług podwykonawców (transkrypcja, modele językowe, płatności, hosting). Awaria po ich stronie może czasowo ograniczyć działanie Serwisu; czas rozmowy nie jest wtedy pobierany z Pakietu w zakresie, w jakim usługa nie działała.
Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Serwisu, o ile nie pozbawia to opłaconych Pakietów ich zasadniczej wartości.

Reklamacje należy składać na adres kontakt@pawlukstudio.pl, opisując problem i wskazując konto, którego dotyczy.
Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.

Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą Konsumentów ani szkód wyrządzonych umyślnie.
Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji podjętych na podstawie podpowiedzi modeli AI (§ 2 ust. 2) ani za treść dokumentów i profilu, którymi Użytkownik karmi model.

Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto, pisząc na adres kontaktowy. Usunięcie konta nie uprawnia do zwrotu za wykorzystaną część Pakietu; niewykorzystana część podlega zwrotowi na zasadach § 5 (Konsumenci).
Usługodawca może wypowiedzieć umowę albo zawiesić konto z ważnych przyczyn: rażącego naruszenia Regulaminu, wykorzystywania Serwisu niezgodnie z prawem albo działania na szkodę Serwisu — po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, względy bezpieczeństwa). O zmianie informuje w Serwisie oraz e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie. Do Pakietów opłaconych przed zmianą stosuje się postanowienia korzystniejsze dla Użytkownika.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
Prawem właściwym jest prawo polskie, co nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.